VRÁCENÍ ZBOŽÍ, REKLAMACE A ZÁRUKY
Vaše spokojenost a bezpečnost nákupu jsou naší prioritou. Na této stránce najdete přehledné informace, které vám pomohou realizovat vaše práva ve třech různých situacích: když chcete výrobek vrátit, když se ukáže, že je vadný, a když chcete využít záruky výrobce.
Vyberte situaci, která se vás týká:
- 1. Chci výrobek vrátit, protože jsem si to rozmyslel (odstoupení od smlouvy).
- 2. obdržený výrobek je vadný nebo se rozbil (reklamace u prodávajícího).
- Na výrobek se vztahuje dodatečná záruka výrobce (Záruka)
1. VRÁCENÍ VÝROBKU - ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
Tento postup platí, pokud chcete vrátit výrobek v plné hodnotě bez udání důvodu, protože jste si to například rozmysleli nebo výrobek nesplnil vaše očekávání.
Kdo a kdy může zboží vrátit?
Máte právo odstoupit od smlouvy, pokud jste Spotřebitel nebo Podnikatel s právy spotřebitelů. Máte 15 dní od přijetí zásilky.
Jak podat daňové přiznání - krok za krokem:
- Informujte nás o vrácení: Vyplňte návratový formulář na našich webových stránkách [ODKAZ NA FORMULÁŘ]. nebo nám zašlete prohlášení o odstoupení od smlouvy na následující e-mailovou adresu: [email protected]. Zadejte prosím číslo své objednávky.
- Obdržíte zdarma štítek pro vrácení: Jakmile obdržíme vaši žádost, zašleme vám předplacený štítek pro vrácení. Náklady na vrácení zboží nese náš obchod.pokud použijete naši etiketu.
- Výrobek bezpečně zabalte a odešlete zpět: Zásilku pečlivě zajistěte a pošlete ji na místo uvedené v pokynech do 14 dnů od okamžiku, kdy jste nás informovali o vrácení.
- Očekávejte vrácení peněz: Po obdržení zásilky vám do 14 dnů vrátíme peníze (cenu zboží + náklady na nejlevnější doručení) stejným způsobem, jakým jste zaplatili za objednávku.
Důležité: Odpovídáte za jakékoli snížení hodnoty zboží v důsledku jeho používání nad rámec toho, co je nezbytné pro zjištění jeho povahy a vlastností.
2. REKLAMACE - VADNÝ VÝROBEK (NESOULAD SE SMLOUVOU)
Tento postup platí v případě, že zakoupený výrobek je vadný, nefunguje správně nebo neodpovídá popisu. Vždy v tomto případě prodávající odpovídá za to, že, což je náš obchod.
Kdo a kdy může podat stížnost?
Každý zákazník (spotřebitel i firma). Naše odpovědnost za výrobek pokračuje 2 roky od okamžiku doručení.
Co můžete požadovat?
V první řadě máte právo požadovat:
- opravy zboží nebo
- výměny zboží za nové, bezvadné zboží.
Pokud je oprava nebo výměna nemožná, příliš nákladná nebo neúspěšná, můžete požadovat. snížení cen nebo v případě podstatné vady, odstoupit od smlouvy (požadovat vrácení peněz)..
Jak podat stížnost - krok za krokem:
- Popište problém: Kontaktujte nás e-mailem na adrese: [email protected]. Ve zprávě podrobně popište závadu, uveďte číslo objednávky a upřesněte svůj požadavek (např. "prosím o opravu"). Přiložte fotografie nebo video ilustrující problém.
- Počkejte na naši odpověď: Na posouzení vaší stížnosti máme 14 dní. O našem rozhodnutí a dalším postupu vás budeme informovat e-mailem.
- Postupujte podle pokynů: Pokud bude vaše reklamace uznána, poskytneme vám pokyny, jak nám vadný výrobek zaslat zpět k bezplatné opravě nebo výměně.
3. ZÁRUKA VÝROBCE
Na některé výrobky v našem obchodě může výrobce nebo distributor poskytovat dodatečnou záruku. To je dobrovolný a dodatečný závazeknezávisle na naší odpovědnosti jako prodejce.
Hlavní zásady záruky:
- Záruka je DOPLŇKOVÝM nárokem: Uplatnění záruky neomezuje, nepozastavuje ani nevylučuje vaše práva na uplatnění nároku z důvodu nesouladu se smlouvou. nám jako prodejci (popsáno v oddíle 2). Vždy si můžete vybrat, která cesta je pro vás výhodnější.
- Podmínky určuje ručitel: Rozsah, doba trvání a podmínky záruky jsou popsány v záručním dokladu (záručním listu) přiloženém k výrobku nebo na internetových stránkách výrobce.
- Realizace většinou u výrobce: Záruční reklamace se obvykle podávají přímo výrobci nebo jeho autorizovaným servisním střediskům, což často urychluje proces opravy.
Jak mohu využít záruku?
Postupujte podle pokynů na záručním listu výrobku. Tam najdete informace o tom, na koho se obrátit a jak závadu nahlásit.
ZÁVĚR: VRÁCENÍ, REKLAMACE NEBO ZÁRUKA?
| Funkce | Vrácení peněz (odstoupení od smlouvy) | Stížnost (prodávajícímu) | Záruka |
|---|---|---|---|
| Kdy? | Do 15 dnů po obdržení | Až 2 roky od obdržení | Podle doby platnosti záručního listu (např. 1 rok, 3 roky). |
| Je vyžadována závada? | Ne, důvod je libovolný | Ano, výrobek musí být vadný | Ano, v rozsahu stanoveném ručitelem |
| Na koho se obrátit? | Prodejci (náš obchod) | Prodejci (náš obchod) | Obvykle výrobci nebo jeho servisu |
| Co lze požadovat? | Náhrady | Oprava, výměna, snížení ceny nebo vrácení peněz | Obvykle oprava nebo výměna (podle záručních podmínek). |
Máte nějaké otázky? Kontaktujte nás!
Pokud si nejste jisti, která možnost je pro vás nejvhodnější, napište nám e-mail nebo zavolejte. Rádi vám pomůžeme!
E-mail: [email protected]
Telefon: +48 731 177 722