ZWROTY, REKLAMACJE I GWARANCJE
Twoja satysfakcja i pewność zakupów są dla nas priorytetem. Na tej stronie znajdziesz przejrzyste informacje, które pomogą Ci zrealizować swoje prawa w trzech różnych sytuacjach: gdy chcesz zwrócić produkt, gdy okaże się on wadliwy, oraz gdy chcesz skorzystać z gwarancji producenta.
Prosimy, wybierz sytuację, która Cię dotyczy:
- 1. Chcę zwrócić produkt, bo zmieniłem/am zdanie (Odstąpienie od umowy)
- 2. Otrzymany produkt jest wadliwy lub zepsuł się (Reklamacja do Sprzedawcy)
- 3. Produkt posiada dodatkową gwarancję producenta (Gwarancja)
1. ZWROT PRODUKTU – ODSTĄPIENIE OD UMOWY
Ta procedura dotyczy sytuacji, w której chcesz zwrócić pełnowartościowy produkt bez podawania przyczyny, bo np. zmieniłeś/aś zdanie lub produkt nie spełnił Twoich oczekiwań.
Kto i kiedy może zwrócić towar?
Prawo do odstąpienia od umowy przysługuje Ci, jeśli jesteś Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta. Masz na to 15 dni od momentu otrzymania przesyłki.
Jak dokonać zwrotu – krok po kroku:
- Poinformuj nas o zwrocie: Wypełnij formularz zwrotu na naszej stronie [LINK DO FORMULARZA] lub wyślij nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail: sklep@automatyczni.com. Podaj numer zamówienia.
- Odbierz bezpłatną etykietę zwrotną: Po otrzymaniu zgłoszenia, prześlemy Ci opłaconą etykietę na przesyłkę zwrotną. Koszt zwrotu towaru ponosi nasz Sklep, jeśli skorzystasz z naszej etykiety.
- Bezpiecznie zapakuj i odeślij produkt: Starannie zabezpiecz przesyłkę i nadaj ją w punkcie wskazanym w instrukcji w ciągu 14 dni od poinformowania nas o zwrocie.
- Oczekuj na zwrot pieniędzy: Po otrzymaniu przesyłki zwrócimy Ci pieniądze (cenę towaru + koszt najtańszej dostawy) w ciągu 14 dni, tą samą metodą, którą opłacono zamówienie.
Ważne: Ponosisz odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru i cech.
2. REKLAMACJA – PRODUKT WADLIWY (NIEZGODNOŚĆ Z UMOWĄ)
Ta procedura dotyczy sytuacji, w której zakupiony produkt okazał się wadliwy, nie działa prawidłowo lub jest niezgodny z opisem. Zawsze w takim przypadku odpowiedzialność ponosi Sprzedawca, czyli nasz sklep.
Kto i kiedy może złożyć reklamację?
Każdy Klient (zarówno Konsument, jak i firma). Nasza odpowiedzialność za produkt trwa 2 lata od momentu jego dostarczenia.
Czego możesz żądać?
W pierwszej kolejności masz prawo do żądania:
- naprawy towaru, lub
- wymiany towaru na nowy, wolny od wad.
Jeśli naprawa lub wymiana są niemożliwe, zbyt kosztowne lub nie powiodą się, możesz żądać obniżenia ceny lub, w przypadku wady istotnej, odstąpić od umowy (żądać zwrotu pieniędzy).
Jak złożyć reklamację – krok po kroku:
- Opisz problem: Skontaktuj się z nami mailowo pod adresem: sklep@automatyczni.com. W wiadomości opisz dokładnie wadę, podaj numer zamówienia i określ swoje żądanie (np. “proszę o naprawę”). Dołącz zdjęcia lub filmik obrazujący problem.
- Poczekaj na naszą odpowiedź: Mamy 14 dni na rozpatrzenie Twojej reklamacji. O naszej decyzji i dalszych krokach poinformujemy Cię mailowo.
- Postępuj zgodnie z instrukcjami: Jeśli reklamacja zostanie uznana, poinstruujemy Cię, jak bezpłatnie odesłać do nas wadliwy produkt w celu naprawy lub wymiany.
3. GWARANCJA PRODUCENTA
Niektóre produkty w naszym sklepie mogą posiadać dodatkową gwarancję udzieloną przez producenta lub dystrybutora. Jest to dobrowolne i dodatkowe zobowiązanie, niezależne od naszej odpowiedzialności jako sprzedawcy.
Najważniejsze zasady gwarancji:
- Gwarancja to DODATKOWE uprawnienie: Skorzystanie z gwarancji nie ogranicza, nie zawiesza ani nie wyłącza Twoich praw do złożenia reklamacji z tytułu niezgodności z umową do nas, jako Sprzedawcy (opisanej w punkcie 2). Zawsze możesz wybrać, która ścieżka jest dla Ciebie korzystniejsza.
- Warunki określa gwarant: Zakres, czas trwania i warunki gwarancji są opisane w dokumencie gwarancyjnym (karcie gwarancyjnej) dołączonym do produktu lub na stronie internetowej producenta.
- Realizacja najczęściej u producenta: Zazwyczaj reklamacje gwarancyjne składa się bezpośrednio do producenta lub w jego autoryzowanych punktach serwisowych, co często przyspiesza proces naprawy.
Jak skorzystać z gwarancji?
Postępuj zgodnie z instrukcjami zawartymi w karcie gwarancyjnej produktu. Znajdziesz tam informacje o tym, z kim się skontaktować i jak zgłosić usterkę.
PODSUMOWANIE: ZWROT, REKLAMACJA CZY GWARANCJA?
| Cecha | Zwrot (Odstąpienie) | Reklamacja (do Sprzedawcy) | Gwarancja |
|---|---|---|---|
| Kiedy? | Do 15 dni od odbioru | Do 2 lat od odbioru | Zgodnie z terminem w karcie gwarancyjnej (np. 1 rok, 3 lata) |
| Czy wada jest wymagana? | Nie, powód jest dowolny | Tak, produkt musi być wadliwy | Tak, w zakresie określonym przez gwaranta |
| Do kogo się zwrócić? | Do Sprzedawcy (nasz sklep) | Do Sprzedawcy (nasz sklep) | Najczęściej do Producenta lub jego serwisu |
| Czego można żądać? | Zwrotu pieniędzy | Naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy | Zazwyczaj naprawy lub wymiany (wg warunków gwarancji) |
Masz pytania? Skontaktuj się z nami!
Jeśli nie jesteś pewien, która opcja jest dla Ciebie najlepsza, napisz do nas lub zadzwoń. Chętnie pomożemy!
E-mail: sklep@automatyczni.com
Telefon: +48 731 177 722
