RÜCKSENDUNGEN, BESCHWERDEN UND GARANTIEN

Rücksendeformular

Ihre Zufriedenheit und Ihre Kaufsicherheit haben für uns Priorität. Auf dieser Seite finden Sie klare Informationen, die Ihnen helfen, Ihre Rechte in drei verschiedenen Situationen wahrzunehmen: wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten, wenn es sich als fehlerhaft erweist und wenn Sie die Herstellergarantie in Anspruch nehmen möchten.

Bitte wählen Sie eine Situation aus, die auf Sie zutrifft:

1. RÜCKGABE DER WARE - RÜCKTRITT VOM VERTRAG

Dieses Verfahren gilt für den Fall, dass Sie ein vollwertiges Produkt ohne Angabe von Gründen zurückgeben möchten, z. B. weil Sie Ihre Meinung geändert haben oder das Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprach.

Wer kann Waren zurückgeben und wann?
Sie haben ein Widerrufsrecht, wenn Sie Verbraucher oder Unternehmerin mit Verbraucherrechten. Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Sendung.

Wie man eine Steuererklärung erstellt - Schritt für Schritt:

  1. Informieren Sie uns über die Rückgabe: Füllen Sie das Rückgabeformular auf unserer Website aus [LINK ZUM FORMULAR]. oder senden Sie uns eine Rücktrittserklärung an die folgende E-Mail Adresse: [email protected]. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer ein.
  2. Sie erhalten ein kostenloses Rücksendeetikett: Sobald wir Ihren Antrag erhalten haben, senden wir Ihnen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zu. Die Kosten für die Rücksendung der Waren werden von unserem Geschäft getragen.wenn Sie unser Label verwenden.
  3. Verpacken Sie das Produkt sicher und senden Sie es zurück: Sichern Sie das Paket sorgfältig und senden Sie es innerhalb von 14 Tagen, nachdem Sie uns über die Rücksendung informiert haben, an die in den Anweisungen angegebene Stelle.
  4. Erwarten Sie eine Rückerstattung: Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, erstatten wir Ihnen innerhalb von 14 Tagen Ihr Geld zurück (den Preis der Ware + die Kosten für die günstigste Lieferung), und zwar mit der gleichen Methode, mit der Sie Ihre Bestellung bezahlt haben.

Das ist wichtig: Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren aufkommen, der sich aus einer über die reine Prüfung der Beschaffenheit und der Eigenschaften hinausgehenden Nutzung ergibt.

2. REKLAMATION - FEHLERHAFTES PRODUKT (NICHTÜBEREINSTIMMUNG MIT DEM VERTRAG)

Dieses Verfahren gilt, wenn das von Ihnen gekaufte Produkt fehlerhaft ist, nicht richtig funktioniert oder nicht der Beschreibung entspricht. Immer in einem solchen Fall haftet der Verkäuferdas ist unser Geschäft.

Wer kann eine Beschwerde einreichen und wann?
Jeder Kunde (sowohl Verbraucher als auch Unternehmen). Unsere Produkthaftung geht weiter 2 Jahre von dem Moment an, in dem sie geliefert wird.

Was können Sie verlangen?
In erster Linie haben Sie das Recht, einen Antrag zu stellen:

  • Reparaturen Waren, oder
  • tauscht Waren für neue, mangelfreie Waren.

Wenn die Reparatur oder der Austausch unmöglich, zu kostspielig oder erfolglos ist, können Sie folgende Ansprüche geltend machen Preisnachlässe oder, im Falle eines Sachmangels, vom Vertrag zurücktreten (Ihr Geld zurückfordern).

Wie man eine Beschwerde einreicht - Schritt für Schritt:

  1. Beschreiben Sie das Problem: Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter: [email protected]. Beschreiben Sie in Ihrer Nachricht den Defekt detailliert, geben Sie Ihre Bestellnummer an und spezifizieren Sie Ihr Anliegen (z. B. "Bitte reparieren"). Fügen Sie Fotos oder ein Video bei, die das Problem veranschaulichen.
  2. Warten Sie auf unsere Antwort: Wir haben 14 Tage Zeit, um Ihre Beschwerde zu prüfen. Wir werden Sie per E-Mail über unsere Entscheidung und die nächsten Schritte informieren.
  3. Befolgen Sie die Anweisungen: Wenn Ihre Reklamation akzeptiert wird, teilen wir Ihnen mit, wie Sie das defekte Produkt zur kostenlosen Reparatur oder zum kostenlosen Ersatz an uns zurücksenden können.

3. DIE GARANTIE DES HERSTELLERS

Einige Produkte in unserem Shop können mit einer zusätzlichen Garantie des Herstellers oder Händlers versehen sein. Diese ist freiwilliges und zusätzliches Engagementunabhängig von unserer Verantwortung als Einzelhändler.

Die wichtigsten Grundsätze der Garantie:

  • Die Garantie ist ein ZUSÄTZLICHER Anspruch: Die Inanspruchnahme der Garantie schränkt Ihre Rechte auf Geltendmachung von Ansprüchen wegen Nichterfüllung des Vertrages weder ein, noch setzt sie diese aus oder schließt sie aus. für uns als Verkäufer (beschrieben in Abschnitt 2). Sie können jederzeit wählen, welcher Weg für Sie vorteilhafter ist.
  • Die Bedingungen werden vom Garantiegeber festgelegt: Umfang, Dauer und Bedingungen der Garantie sind in der dem Produkt beiliegenden Garantieurkunde (Garantiekarte) oder auf der Website des Herstellers beschrieben.
  • Die Umsetzung erfolgt meist beim Hersteller: In der Regel werden Garantieansprüche direkt beim Hersteller oder seinen autorisierten Servicezentren eingereicht, was den Reparaturprozess oft beschleunigt.

Wie kann ich die Garantie in Anspruch nehmen?
Befolgen Sie die Anweisungen auf der Garantiekarte des Produkts. Dort finden Sie Informationen darüber, an wen Sie sich wenden und wie Sie einen Fehler melden können.

FAZIT: RÜCKGABE, REKLAMATION ODER GARANTIE?

MerkmalErstattung (Rücktritt)Reklamation (an den Verkäufer)Bürgschaft
Wann?Bis zu 15 Tage nach ErhaltBis zu 2 Jahre nach ErhaltEntsprechend der auf der Garantiekarte angegebenen Laufzeit (z.B. 1 Jahr, 3 Jahre)
Ist ein Mangel erforderlich?Nein, der Grund ist willkürlichJa, das Produkt muss fehlerhaft seinJa, in dem vom Garantiegeber angegebenen Umfang
An wen kann man sich wenden?An den Verkäufer (unseren Shop)An den Verkäufer (unseren Shop)In der Regel an den Hersteller oder seinen Kundendienst
Was kann verlangt werden?ErstattungenReparatur, Ersatz, Preisminderung oder ErstattungIn der Regel Reparatur oder Ersatz (gemäß den Garantiebedingungen)

Haben Sie noch Fragen? Nehmen Sie Kontakt mit uns auf!

Wenn Sie nicht sicher sind, welche Option für Sie am besten geeignet ist, senden Sie uns bitte eine E-Mail oder rufen Sie uns an. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

E-Mail: [email protected]
Telefon: +48 731 177 722