Vrátenie, sťažnosti a záruky
Vaša spokojnosť a dôvera vo vaše nákupy sú našou prioritou. Na tejto stránke nájdete jasné informácie, ktoré vám pomôžu uplatniť vaše práva v troch rôznych situáciách: kedy chcete produkt vrátiť, keď sa ukáže, že je chybný a kedy chcete použiť záruku výrobcu.
Vyberte si situáciu, ktorá sa vás týka:
- 1. Chcem vrátiť produkt, pretože som si to rozmyslel (odstúpenie)
- 2 . Prijatý produkt je chybný alebo rozbitý (sťažnosť na predajcu)
- 3. Produkt má dodatočnú záruku výrobcu (záruka)
1. Vrátenie produktu - odstúpenie od zmluvy
Tento postup platí pre situáciu, v ktorej chcete vrátiť plnohodnotný produkt bez udania dôvodu, pretože ste napríklad zmenili názor alebo produkt nesplnil vaše očakávania.
Kto a kedy môže tovar vrátiť?
máte právo odstúpiť od zmluvy, ak áno konzumný alebo podnikateľ s právami spotrebiteľov. Máš to 15 dní Od okamihu prijatia balíka.
Ako vykonať vrátenie peňazí krok za krokom:
- Dajte nám vedieť svoj návrat: Vyplňte formulár na vrátenie na našej webovej stránke [ odkaz na formulár] alebo nám pošlite vyhlásenie o odstúpení od zmluvy na e-mailovú adresu: [email protected]. Zadajte číslo objednávky.
- Získajte bezplatný štítok na vrátenie: Po prijatí vašej žiadosti vám pošleme platený štítok spiatočnej zásielky. Náš obchod je zodpovedný za vrátenie tovaruAk použijete náš štítok.
- Zabaľte a odošlite produkt bezpečne: Starostlivo zabezpečte svoju zásielku a pošlite ju na mieste uvedenom v pokynoch do 14 dní od informovania o vrátení.
- Počkajte na vrátenie peňazí: Po obdržaní balíka vám peniaze vrátime (cena tovaru + cena najlacnejšieho doručenia) do 14 dní, rovnaký spôsob, akým sa za objednávku zaplatili.
Dôležité: Zodpovedáte za zníženie hodnoty tovaru vyplývajúceho z jeho používania spôsobom, ktorý presahuje to, čo je potrebné na určenie jeho povahy a charakteristík.
2 . Sťažnosť - Chybný výrobok (nezhoda)
Tento postup platí pre situáciu, keď sa zakúpený produkt ukázal ako chybný, nefunguje správne alebo nie je taký, ako je opísané. Vždy v tom prípade Zodpovedá predajcaTo je náš obchod.
Kto a kedy môže podať sťažnosť?
Každý zákazník (spotrebiteľ aj spoločnosť). Naša zodpovednosť za produkt pokračuje 2 roky Od chvíle, keď bol doručený.
Čo môžete požadovať?
Najprv máte nárok na nasledovné:
- upraviť tovar, príp
- výmena Tovar pre nový, bez vady.
Ak oprava alebo výmena nie je možná, príliš drahá alebo zlyhaná, môžete požiadať zníženie ceny alebo v prípade výrazného defektu, odstúpiť od zmluvy (požiadať o vrátenie peňazí).
Ako podať sťažnosť krok za krokom:
- Popíšte problém: Kontaktujte nás e-mailom na: [email protected]. V správe podrobne opíšte chybu, zadajte číslo objednávky a zadajte svoju požiadavku (napr. "Oprava prosím"). Zahrňte fotografie alebo video zobrazujúce problém.
- počkaj na našu odpoveď: Máme 14 dní na zváženie vašej sťažnosti. O našom rozhodnutí a ďalších krokoch vás budeme informovať e-mailom.
- Postupujte podľa pokynov: Ak bude sťažnosť akceptovaná, dáme vám pokyn, ako nám bezplatne poslať chybný produkt na opravu alebo výmenu.
3. Záruka výrobcu
Na niektoré produkty v našom obchode môžu mať dodatočnú záruku poskytnutú výrobcom alebo distribútorom. je to dobrovoľné a dodatočné záväzky, nezávisle od našej zodpovednosti ako predajcu.
Najdôležitejšie záručné pravidlá:
- Záruka je dodatočným oprávnením: Používanie záruky neobmedzuje, nepozastavuje ani nevylučuje vaše práva na podanie sťažnosti z dôvodu nedodržania zmluvy k nám ako predajcom (Popísané v bode 2). Vždy si môžete vybrať, ktorá cesta je pre vás priaznivejšia.
- Podmienky sú určené zárukou Rozsah, trvanie a záručné podmienky sú popísané v záručnom liste (záručnom liste) pripojenom k produktu alebo na webovej stránke výrobcu.
- implementácia najčastejšie u výrobcu: Zvyčajne sa sťažnosti na záruku podávajú priamo výrobcovi alebo na jeho autorizovaných servisných miestach, čo často urýchľuje proces opravy.
Ako používať záruku?
Postupujte podľa pokynov na záručnom lístku produktu. Nájdete tu informácie o tom, na koho sa obrátiť a ako nahlásiť poruchu.
Zhrnutie: Vrátenie, sťažnosť alebo záruka?
| spolok | Návrat (odstúpenie) | sťažnosť (predajcovi) | kaucia |
|---|---|---|---|
| Kedy? | Až 15 dní od vyzdvihnutia | do 2 rokov od prijatia | Podľa termínu na záručnom liste (napr. 1 rok, 3 roky) |
| Je potrebná chyba? | Nie, dôvod je | Áno, výrobok musí byť chybný | Áno, v rozsahu špecifikovanom ručiteľom |
| Na koho sa obrátiť? | Predajcovi (náš obchod) | Predajcovi (náš obchod) | najčastejšie výrobcovi alebo jeho službám |
| Čo môžete požadovať? | refundovať | oprava, výmena, zníženie ceny alebo vrátenie peňazí | zvyčajne oprava alebo výmena (podľa záručných podmienok) |
Máte otázky? Kontaktujte nás!
Ak si nie ste istí, ktorá možnosť je pre vás najlepšia, napíšte nám alebo nám zavolajte. Radi pomôžeme!
E-mail: [email protected]
Telefón: +48 731 177 722